Question 1

Ce voyage convient-il aux personnes à mobilité réduite ?

Accepted Answer

Ce voyage ne convient généralement pas aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous contacter pour obtenir des informations détaillées sur la possibilité de participer à ce voyage, en tenant compte de vos besoins spécifiques.

Question 2

Climat et météo au Guatemala

Accepted Answer

**Hautes terres (Altiplano)**  
Sur l’Altiplano on peut distinguer deux saisons : la saison sèche (de novembre à avril) et la saison des pluies (de juin à septembre). En général, les pluies ont lieu dans laprès-midi et durent 1 à 2h.  
La saison sèche correspond à l’hiver : comptez de 4 à 22° C en moyenne. Lors des passages de fronts froids, les nuits peuvent être particulièrement fraîches (jusqu’à 0°C). En saison des pluies, les températures sont un peu plus chaudes : comptez de 10 à 25° C en moyenne.  
  
**Côte Caraïbe, Copán et région du Petén**  
Sur la côte caraïbe (Livingston), à Copán et dans la région du Petén, le climat est tropical : chaud et humide toute l’année. Les températures varient entre 20 et 35°C, avec les températures les plus élevées entre avril et septembre. Dans ces zones, il y a des averses (généralement courtes) toute lannée, même si elles sont moins fréquentes davril à juin.

Question 3

Comment choisir son siège dans lavion avec Iberia ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver vos sièges sur le site internet dIbéria pour un coût allant jusquà 30 EUR pour un siège standard selon les vols.*  
  
Pour ce faire, demandez votre code de réservation à votre conseiller voyage et connectez-vous sur la [page internet dIberia](https://www.iberia.com/fr/gestion-de-reservations/?language=fr&market=fr&channel=COM#!/chktrp).  
  
Vous pouvez également réserver vos sièges par téléphone ou en agence.  
  
_*Les sièges XL et en classe business impliquent un coût supérieur._

Question 4

Comment compensons-nous lintégralité des émissions de CO2 de votre voyage ?

Accepted Answer

Nous le savons : pour assurer lavenir de notre planète et des générations futures, il est indispensable de réduire nos émissions de gaz à effet de serre. Pourtant, au quotidien, la majorité de nos activités et de nos actions produisent du CO2 ou dautres gaz à effet de serre. Bien sûr, cest aussi le cas lorsque nous voyageons.  
  
Depuis plusieurs années, un système international de compensation des émissions existe. En quoi cela consiste ? Il sagit de payer un montant donné pour financer des projets qui permettent déconomiser une quantité de CO2 équivalente au CO2 émis. Le protocole de Kyoto a permis de définir ce mécanisme de manière plus claire. Plusieurs cabinets daudits internationalement reconnus sont chargés de certifier les projets candidats à condition quils permettent effectivement une réduction durable des émissions de gaz à effet de serre dans leur zone de travail. Le cabinet [Gold Standard](https://www.goldstandard.org/) est le leader international en la matière. Il applique des critères stricts pour émettre des crédits carbones internationalement reconnus pour chaque tonne de CO2 économisée.  
  
Puraventura souhaite faire face à ses responsabilités. Cest pourquoi nous avons décidé de compenser lintégralité des émissions de nos voyages (avion, hôtels, excursions etc.) à travers un projet certifié par Gold Standard.  
  
Nous passons par lentreprise allemande [Arktik](https://www.arktik.de/) (certifiée par lagence de certification allemande [Tüv Nord](https://www.tuev-nord.de/en/company/certification/)) pour acheter les crédits carbone dun projet de protection de lenvironnement au Chili. La décharge de Santa Marta au sud de Santiago utilise les déchets de la ville pour créer du biogaz, qui est ensuite reconverti en électricité. Cela permet déconomiser près de 348.000 tonnes de CO2 par an.

Question 5

Monnaie & moyens de paiement au Guatemala

Accepted Answer

La monnaie nationale est le Quetzal (GTQ).  
  
En raison des régulations contre le blanchiment dargent, il est de plus en plus difficile de faire du change au Guatemala et les règles changent souvent.  
  
Le plus simple est donc deffectuer des retraits avec votre carte bancaire (VISA de préférence) car il y a des distributeurs automatiques un peu partout dans les villes et dans les stations services. La plupart des distributeurs appliquent une commission denviron 6 USD/retrait. Par ailleurs, veuillez vous renseigner auprès de votre banque pour connaître les frais de retrait sappliquant à votre carte.  
    
Tout au long de litinéraire, vous pourrez changer des USD dans certaines banques et certains hôtels et payer en USD dans certains restaurants. Attention : les billets doivent être en parfait état ! Préférez les grosses coupures (billets de 50 ou 100 USD). Les billets de 20 USD ne sont presque jamais acceptés. À savoir que le taux de change nest pas toujours très intéressant.

Le budget à prévoir pour un repas est denviron 12 EUR pour un repas avec boisson.

Question 6

Peut-on boire leau du robinet au Guatemala ?

Accepted Answer

Non. Nous vous recommandons dacheter systématiquement des bouteilles deau.

Question 7

Puis-je annuler mon voyage ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre voyage à tout moment. Dans ce cas une pénalité dannulation sera facturée :

Pour les réservations avec le tarif CLASSIC :

jusquà 65 jours avant le départ 20 %.
du 64ème au 30ème jour avant le départ 25 %.
du 29ème au 15ème jour avant le départ 45 %.
du 14ème au 7ème jour avant le départ 60 %.
à partir du 6ème jour avant le départ 80 %.
le jour du départ et en cas de non-présentation 90 %.

Pour les réservations avec le tarif FLEXI :

jusquà 65 jours avant le départ 0 %.
du 64ème au 30ème jour avant le départ 20 %.
à partir du 29ème jour avant le départ, les frais dannulation sont identiques à ceux du tarif CLASSIC.

Question 8

Que puis-je apporter pour visiter le projet social pendant mon voyage?

Accepted Answer

Les projets sociaux visités évoluent continuellement car il sagit de projets en cours davancée et votre visite apporte une aide précieuse. Les projets ont pour objectif daméliorer durablement lautonomie et la qualité de vie des communautés. La contribution principale des projets se fait par les visites, qui sont payantes, mais également par les retours des voyageurs, qui sont particulièrement importants pour améliorer la qualité des projets.

Si vous souhaitez contribuer plus au projet, nous vous recommandons :

**Des dons en nature** (merci de ne pas utiliser de produits en plastique)

- Fournitures scolaires : Cahiers, marqueurs, stylos, crayons, calculatrices, règles/triangles de géographie, sacs à dos, boîtes à pain.
- Fournitures de bureau : papier, blocs décriture, agrafeuses.
- Jeux éducatifs : Matériel pédagogique pour enfants et adolescents (veuillez tenir compte de la barrière de la langue).
- Ustensiles de cuisine.

**Brise-glace pour la visite**

- Culinaire : un plat, une friandise ou une boisson typique de votre culture à partager avec la communauté locale, avec une histoire appropriée bien sûr, afin de favoriser léchange culturel.

- Créatif : un talent artistique (musique, danse, chant) peut être partagé avec la communauté daccueil.

**Don de groupe**

Un don collectif du groupe de voyageurs peut être organisé sur place pour un type daide spécifique à la communauté. Par exemple : lachat dune imprimante, de matériaux de construction, dustensiles de cuisine, don dargent. Nous vous prions de vous mettre daccord au préalable avec le guide.

Vous pouvez suivre lavancée des projets et y contribuer en faisant un don via le site Internet de [VSocial Foundation](https://www.vsocialfoundation.org/fr/projects).

Question 9

Que se passe-t-il si le nombre minimum de participants nest pas atteint ?

Accepted Answer

Selon nos Conditions Générales de Vente, Puraventura peut résilier le contrat jusquà 32 jours avant la date de départ, si le nombre minimum de participants nest pas atteint (4 ou 6 participants selon le voyage). Cependant, nous vous prévenons généralement au moins 2 mois à lavance, afin de discuter ensemble des alternatives possibles. Vous pouvez par exemple choisir une autre date de départ ou une autre destination en conservant les mêmes réductions. Nous appliquerons le tarif actuel du nouveau départ. Si aucune solution alternative ne vous convient, nous vous remboursons la totalité du prix du voyage. Les cas dannulation restent très rares. Dès quun circuit est garanti, nous lindiquons sur nos pages Dates & prix.

Question 10

Quelles sont les conditions dentrée au Guatemala ?

Accepted Answer

Si vous êtes de nationalité française, il suffit dêtre en possession dun passeport en cours de validité pour voyager au Guatemala (séjour inférieur à 3 mois). Veuillez nous contacter si vous nêtes pas de nationalité française afin que nous puissions vous informer sur les conditions dentrée.

Question 11

Quelles sont les modalités de paiement du voyage ?

Accepted Answer

A la réception de votre réservation ferme, nous vous confirmons le voyage. Nous vous envoyons alors la facture. Dès réception de celle-ci, l’acompte (20% de la totalité du prix du voyage) est exigible. Le solde est dû au plus tard 30 jours avant le départ.  
  
Le voyage peut être payé par virement bancaire ou par carte de crédit Visa / Master card / American Express. Le paiement par virement bancaire à l’intérieur de l’Union Européenne fonctionne avec les codes SWIFT ou BIC (Bank Identifier Code) et IBAN qui vous sont communiqués avec la facture. Pour le paiement en ligne par carte de crédit, nous utilisons les services de paiement sécurisé de notre partenaire Unzer.

Question 12

Quelles sont les prises de courant utilisées au Guatemala ?

Accepted Answer

Les prises de courant sont à fiches plates à 2 trous (110 volts | fréquence : 60). [Cliquez ici pour visualiser](http://www.levoyageur.net/prises.php?paysfr=Guatemala). Il faut donc prévoir un adaptateur.

Question 13

Quels sont les bagages autorisés par la compagnie Iberia ?

Accepted Answer

Voici les bagages autorisés avec Iberia :  
  
- 1 bagage en soute, 23 kg maximum, 158 cm (hauteur + largeur + longueur)  
- 1 bagage à main, 56 cm x 45 cm x 25 cm  
- 1 accessoire (ordinateur, appareil photo, petit sac-à main etc.)  
  
Pour plus dinformations, nous vous invitons à consulter la [page internet dIberia.](http://www.iberia.com/es/equipajes/)  
  
Nous vous recommandons de voyager léger. Vous devrez parfois porter vos valises du bus à votre chambre. Il est possible de donner du linge à laver dans les hôtels où vous restez deux nuits.

Question 14

Quels vaccins sont nécessaires pour entrer au Guatemala ?

Accepted Answer

Aucun autre vaccin nest obligatoire.
Il est conseillé de vérifier que vous êtes à jour avec les vaccinations classiques (diphtérie-tétanos-poliomyélite, hépatite A et B).  
  
IMPORTANT : si vous venez dautres zones que la France métropolitaine (Colombie, Pérou ou Guyane par exemple), un certificat de vaccination contre la fièvre jaune peut être exigé par les autorités guatémaltèques.

Question 15

Sécurité au Guatemala

Accepted Answer

Le réputation du Guatemala dépeint souvent un tableau plus dangereux que ne l’est le pays en réalité. Les problèmes de violence dont souffre le pays affectent avant tout les guatémaltèques et se concentrent principalement dans les grandes villes (notamment la capitale Guatemala City). A Guatemala City, il est recommandable de ne pas sortir seul le soir.  
  
Dans le reste du pays, les précautions habituelles sont à suivre pour éviter les vols à la tire (fréquents sur les marchés notamment). Sortez uniquement avec l’argent dont vous avez besoin, n’emportez pas votre passeport, carte bancaire ou objets de valeurs.

Question 16

Une assurance voyage est-elle nécessaire ?

Accepted Answer

Pour voyager à Cuba, il est obligatoire dêtre couvert par une assurance voyage (frais médicaux et rapatriement). Votre certificat dassurance pourra vous être demandé à votre arrivée.  
  
Pour toutes les autres destinations (Mexique, Costa Rica, Guatemala, Panama), même si lassurance nest pas obligatoire, elle est fortement recommandée. Les frais médicaux en Amérique Centrale sont souvent élevés. Si vous ne souscrivez à aucune assurance, Puraventura ne pourra être tenu pour responsable. Si vous réglez votre voyage par carte bancaire, notez que certaines cartes de crédit incluent les assurances annulation et voyage (frais médicaux et rapatriement). Merci de vous renseigner auprès de votre banque.  
  
Nous proposons lors de la réservation en ligne 3 types dassurance (Annulation/Multirisques/Assistance) via notre partenaire, HanseMerkur. Vous pouvez aussi bien sûr vous adresser à la compagnie de votre choix. Dans un délai de 2 jours maximum après réception de votre acompte vous pouvez choisir lassurance proposée par Puraventura. Passé ce délai, vous pourrez souscrire auprès dun autre prestataire. Si vous réglez par carte bancaire, il est possible que des garanties soient incluses. Nous vous recommandons de contacter votre banque.  
  
Vous pouvez également vous adresser à la compagnie dassurance de votre choix.  
  
**Note : selon larticle L513-1 du Code des assurances en vigueur au 1er octobre 2018, Puraventura en tant que tour-opérateur nest pas autorisé à proposer des assurances dont le montant est supérieur à 200 Euros.**Veuillez nous contacter pour plus de précisions.

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15 Jours, Vols inclus

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